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客戶就是上帝，這話一點不假。沒有客戶，企業(yè)就無法生存。每個企業(yè)都明白客戶的重要性，都把客戶第一掛在嘴邊，但很多企業(yè)卻又都面著這樣的問題，很多客戶在進(jìn)行一次消費后便沒有再次光顧了。好不容易得到的客戶，卻沒有很好的留下來，企業(yè)的客戶數(shù)量總是在不增加和減少中持續(xù)。 那么，提高客戶的黏性便至關(guān)重要。只有留住客戶，讓更多的客戶成為?？?，才能給企業(yè)帶來源源不斷的、成增長趨勢的財富。那么，我們該如何提高客戶黏性呢?

1、產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品的質(zhì)量是首當(dāng)重要的，如果你產(chǎn)品的質(zhì)量不過關(guān)，客戶對產(chǎn)品不滿意，那留住客戶就只能是癡人說夢了。第一次的消費都不滿意，怎還會有第二次。當(dāng)然，這里的產(chǎn)品絕不只是指那些實物產(chǎn)品，服務(wù)行業(yè)的服務(wù)也叫產(chǎn)品。很多企業(yè)把自己的產(chǎn)品吹得有多好多好，但真正做到對產(chǎn)品的層層把關(guān)又有多少。永遠(yuǎn)不要嘗試欺騙你的客戶，要知道你能欺騙到的都是信任你的人。

2、服務(wù)態(tài)度

在現(xiàn)在各行各業(yè)都競爭激烈的情況下，光是有好的產(chǎn)品是不夠的，服務(wù)態(tài)度也早已經(jīng)成為影響客戶選擇的重要因素， 比如你去一家餐館吃飯，進(jìn)店后服務(wù)員對你愛理不理，或是態(tài)度不是很好，想來這頓餐吃得就不那么愉快了，這是常識和真理。

3、活動推廣

定期或不定期的組織一些活動是很有必要的。尤其是通過網(wǎng)絡(luò)活動，一個好的活動策劃，這可以吸引大批的用戶并提高品牌影響力。這里活動并不單指促單活動，也可以是公益、調(diào)查、游戲等，例如 2008 年，可口可樂迎合奧運的熱度，在網(wǎng)絡(luò)上舉行網(wǎng)絡(luò)火炬?zhèn)鬟f，這在當(dāng)時大大提高了品牌影響力。 

4、會員積分制度

會員積分制度的建立是非常重要的，尤其是連鎖企業(yè)，這是客戶“黏性”的 關(guān)鍵。您可以想想中國移動消費為什么會有積分，因為客戶累積了積分便會想要用積分兌換禮品，當(dāng)想要禮品積分不夠時，繼續(xù)消費獲得積分。很多企業(yè)都可以建立一個白己的積分體質(zhì)和積分商城， 讓客戶通過消費獲得積分，達(dá)到相應(yīng)積分的時候便可以兌換自己想要的禮品?？蛻粼讷@得積分后，不會想把積分浪費掉，因為他們會覺得自己這樣很吃虧。 更為重要的是，當(dāng)客戶在不斷消費和兌換積分禮品的同時，企業(yè)的知名度和客戶黏性也在潛移默化中得到很大的提升。